תנאי שימוש
1. כללי
1.1. אתר "ROVEX" (להלן: "האתר") המופעל ע״י ״ROVEX״ (להלן: המוכר), המשווקת את מוצרי ROVEX — תוספי תזונה לכלבים, הינו אתר ברשת האינטרנט המשמש לרכישת מוצרים (להלן: ״המוצר״) על ידי ציבור הגולשים ברשת האינטרנט.
1.2. תנאי השימוש באתר מסדירים את היחסים בין המוכר אל כל אדם שגולש ו/או משתמש באתר או במידע או נתונים המצויים בו.
1.3. הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון.
1.4. רכישת מוצר ע״י לקוח תשמש הצהרה ואישור מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בין ״GLOWLIFT״ לבין גולשי האתר ו/או הרוכשים ו/או המשתמשים בנתוני האתר.
1.5. המוכר שומר לעצמו את הזכות לשנות את תקנון האתר מעת לעת, להוסיף עליו או לגרוע ממנו ביחס לאתר, חלק ממנו, או כולו בכל עת לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה מוקדמת כל שהיא. האחריות הבלעדית והמלאה להכרת התנאים להלן ולשימוש באתר על פי תנאים אלה חלה בכל עת על המשתמש בלבד.
1.6. למען הסר ספק השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאיו ללא הגבלה ו/או הסתייגות ובעשותו שימוש באתר מתחייב המשתמש כי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה במישרין ו/או עקיפין כנגד האתר/ המוכר/ ו/או מי ממפעיליו /מי מבעליו /מי ממנהליו ו/או מי מטעמם.
1.7. הניסוח בתקנון זה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך פונה לנשים וגברים כאחד.
1.8. כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות ולא ישמשו לשם פרשנותו.
2. השירותים המוצעים באתר
האתר מציע את הפעולות ו/או התכנים ו/או השירותים, כדלקמן: רכישת מוצרים; שיתוף ושליחת פריטים מן האתר על ידי המשתמש באמצעות דוא”ל ו/או רשתות חברתיות; הרשמה לדיוור (קבלת מידע, שיווקי ופרסומי באמצעי מדיה שונים לפי בחירת המשתמש).
3. רכישת המוצרים באתר
3.1. רכישת המוצרים באתר כפופה למילוי התנאים המקדמיים המצטברים המפורטים להלן והמשתמש מצהיר ומתחייב, כי הוא מבין והם מתקיימים לגביו במלואם:
3.1.1. המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והמשתמש קטין (מתחת לגיל 18) או איננו כשיר לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס – יחולו במקרה כזה הוראות חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ”ב-1962.
3.1.2. המשתמש באתר הינו בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.
3.1.3. המשתמש באתר הינו בעל כרטיס אשראי תקף מסוג “ויזה” או “ישראכרט” או “דיינרס”.
3.1.4. המשתמש באתר הינו בעל תא דואר אלקטרוני פעיל ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.
3.2. בכפוף לעמידה בתנאים המפורטים בסעיף 3.1 לעיל מוזמן המשתמש לרכוש איזה מבין המוצרים המופיעים באתר בתמורה למחיר המופיע לצד כל מוצר במועד ביצוע ההזמנה. המחירים המופיעים באתר כוללים מע”מ אלא אם מצוין מפורשות אחרת. פרטים אודות המוצרים מופיעים ביחס לכל פריט בנפרד בדף שנפתח עם הקלקה על איזה מבין המוצרים. המוכר רשאי לעדכן מעת לעת את מגוון המוצרים ומחיריהם. תמונות המוצרים המופיעות באתר הן להמחשה בלבד, באופן שייתכנו שינויים בין התמונות, לרבות הצבעים המופיעים בהן, לבין המוצרים שיסופקו בפועל כתוצאה מצילומים והצגתם על גבי מסך מחשב או מכשיר אחר.
3.3. לצורך ביצוע הזמנת מוצר באתר מתבקש המשתמש למסור שם מלא, כתובת וכתובת דוא”ל תקפה ופעילה (להלן: “המידע האישי”) וכן את פרטי כרטיס האשראי באמצעותו הוא מעוניין לשלם. מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה לעלות כדי עבירה פלילית אשר בגינה שומר לעצמו המוכר את הזכות להגיש תלונה נגד המשתמש ו/או לתבוע ממנו נזקים ששיגרמו לו, במישרין ו/או בעקיפין, כתוצאה ממסירת המידע הכוזב כאמור.
3.4. הזמנת מוצר באתר תושלם עם קבלת הודעה בדוא”ל על אישור ביצוע ההזמנה בכפוף לקבלת אישור על ביצוע העסקה מחברת כרטיסי האשראי הרלוונטית (להלן: “הודעת האישור”). יובהר, כי ביצוע הזמנה באתר אינו מהווה אישור על השלמת ההזמנה ורק עם קבלת הודעת האישור תאושר ההזמנה ויושלם ביצועה. לעניין ביצוע הזמנות לרכישת המוצרים יהוו רישומי המחשוב של המוכר ראיה לכאורה למפורט בהם.
3.5. המשתמש מוזמן לעקוב אחר הטיפול בהזמנה שביצועה הושלם על ידי רישום לאתר באמצעות פרטי יצירת הקשר שסיפק באתר לצורך ביצוע ההזמנה או דרך דף מעקב המשלוחים.
4. אספקת המוצרים
4.1. המוצרים שהתקבלה בגינם הודעת האישור יסופקו ישירות לכתובת אותה ימסור המשתמש על ידי חברת שילוח חיצונית (להלן: “חברת השילוח”) עד ארבע עשרה ימי עסקים ממועד קבלת הודעת האישור בכפוף לפוליסות המשלוחים של האתר.
4.2. ככל ופריט אשר מופיע באתר אזל מהמלאי והדבר התברר למוכר לאחר ביצוע ההזמנה, המוכר יעדכן את הלקוח (באמצעות טלפון או דואר אלקטרוני) ויבצע ביטול עסקה חלקי או מלא (בהתאם לחוסר).
4.3. ככלל, ניתן לבצע הזמנה באתר לכל אזורי הארץ אך לא באזורים הנמצאים מחוץ לשטחי ישראל. עם זאת, האפשרות להזמין מוצרים באתר מוגבלת לאזורים בהתאם למפת אזורי החלוקה של חברת השילוח. המוכר רשאי, אך לא מתחייב, לספק את המוצרים גם אל מחוץ לאזורי החלוקה, בתיאום טלפוני מראש. במקרה זה, גם אם ההזמנה התקבלה ונקלטה בשרתי האתר, לא יהיה חייב המוכר לספק. במידה והמשתמש מתגורר באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, חברת השילוח תתאם עמו מראש מקום איסוף סמוך.
4.4. המוכר אינו אחראי על זמני המשלוח ועיכובים של חברת השילוח, אך עומד לרשות המשתמש על מנת לפתור כל בעיה. המוכר אינו אחראי לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתו, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, חסימות, הפגנות, מלחמות, מגפות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני.
4.5. המוכר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או אחר שייגרם למשתמש ו/או למי מטעמו ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש ו/או ביצוע רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שייגרמו מכל סיבה שהיא. בכפוף להוראות דיני הגנת הצרכן ומבלי לגרוע מכל הסעדים המגיעים לו על פי תקנון זה וכל דין שומר לעצמו המוכר את הזכות לבטל הזמנה שבוצעה באתר שבמסגרתה נגרם נזק כאמור לעיל.
4.6. המוכר עושה כמיטב יכולתו לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. אם המשתמש סבור כי המוצרים שרכש באמצעות האתר לוקים בפגם כלשהו, הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות.
5. ביטול עסקת הרכישה על ידי המשתמש
5.1. הוראות סעיף זה כפופות להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 כפי שיהיו מעת לעת.
5.2. המשתמש רשאי לבטל עסקה שביצע באתר בתקופה שהחל מיום הרכישה ועד תום יומיים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, ובלבד שמחיר המוצר ששולם אינו עולה על סך של 3,000 ש”ח. ביטל המשתמש עסקה במהלך התקופה הנ”ל ישיב לו המוכר את הסכום, לרבות דמי המשלוח, ששילם או יבטל את חיובו, ובלבד שנמצא ברישומי המחשוב של המוכר ייעוד לביצוע העסקה. במידה והמשלוח כבר נשלח, ניתן לבצע בקשת החזר בתוך 14 ימי עסקים מקבלת המשלוח.
5.3. לא יינתנו החזרים ו/או החלפות על מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש, וזאת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) המחריגות "טובין הניתנים לשכפול, שיחזור או העתקה או טובין פסידים" ומוצרי מזון. מוצר סגור, שלא נפתח ובאריזתו המקורית, ניתן להשיב בצירוף חשבונית תוך 14 ימים מקבלת המשלוח. אישור ההחזרה יתבצע רק אם לא נעשה במוצר כל שימוש והוא הוחזר סגור באריזתו המקורית. כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח.
6. מדיניות ניסיון והתחייבות שביעות רצון
6.1. בנוסף לזכות הביטול החוקית, המוכר מציע מיוזמתו מדיניות "30 ימי ניסיון" — במסגרתה לקוח שאינו שבע רצון מהמוצר רשאי לפנות לשירות הלקוחות תוך 30 יום מקבלת המוצר ולקבל החזר כספי בהתאם לתנאי המבצע המפורסמים באתר. מדיניות זו הינה התחייבות מסחרית של המוכר ואינה גורעת מזכויות הצרכן על פי דין.
7. אחריות ושיפוי
7.1. המוכר אינו אחראי לכל נזק ו/או הפסד ו/או אובדן רווח שנגרם למשתמש ו/או לכל צד ג’ כתוצאה ישירה או עקיפה מן השימוש באתר.
7.2. המשתמש מתחייב לשפות את המוכר, עובדיו, מנהליו או מי מטעמם בגין כל נזק, הפסד, אבדן-רווח, תשלום או הוצאה שייגרמו להם, ובכלל זה שכ”ט עו”ד והוצאות משפט עקב הפרת הוראות תקנון זה, כולן או חלקן.
8. קניין רוחני
8.1. זכויות היוצרים בכל המידע המופיע באתר, לרבות התמונות, הטקסט באתר, כמו גם בעיצוב האתר, בכל יישומי התוכנה שבו וכל מודול אחר הקשור עם האתר (להלן ביחד: “המידע המוגן”) הינם קניינו של המוכר בלבד, והכל אלא אם נקבע מפורשות, כי הם שייכים לאחר.
8.2. הסימנים המסחריים המוצגים באתר זה, לרבות הסימן "ROVEX" (להלן: “סימני המסחר”) שייכים למוכר (בין אם נרשמו ובין אם לאו) וחל איסור לעשות בהם שימוש לכל מטרה שהיא, ללא הסכמה מראש ובכתב של המוכר.
8.3. המשתמש מתחייב לא לעשות כל שימוש בזכויות השייכות למוכר ו/או לצד ג’ כלשהו, לרבות זכויות יוצרים וסימני המסחר הנחשפים במהלך השימוש והגלישה באתר.
8.4. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, למכור, לשכפל, לשדר, לצלם או לשנות את המידע המופיע באתר או חלק ממנו, ללא הסכמה מראש ובכתב של המוכר. בכלל זה אין לאסוף נתונים מן האתר באמצעות תוכנות ו/או להפיץ נתונים כאלה ברבים באופן מסחרי או במסגרת מסחרית, למעט במקרים של הורדה (download) לשימוש אישי ולא מסחרי.
8.5. בכדי לקשר ו/או להציג את האתר באתרים אחרים על גבי רשת האינטרנט יש לקבל מהמוכר אישור מראש ובכתב.
9. אבטחת מידע ושמירה על הפרטיות
9.1. המשתמש באתר יתבקש למסור את המידע האישי לצורך ביצוע רכישה באתר או רישום ל־ROVEX. המוכר נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר על סודיות המידע האישי והוא יעשה בו שימוש לצרכים פנימיים בלבד, לרבות יצירת קשר עם המשתמש, אספקת המוצרים ודיוור פרסומות ומידע שיווקי במידה שהמשתמש אישר זאת באתר.
9.2. הנתונים שימסור המשתמש בעת הרישום ו/או בעת ביצוע פעולות אחרות באתר ישמרו במאגר המידע שמנהלת ו/או תנהל המוכר ו/או חברות קשורות בהתאם לחוק הגנת הפרטיות 1981- התשמ”א. המשתמש לא חייב על-פי חוק למסור את המידע, אולם בלא למוסרו לא יוכל המשתמש לבצע פעולות עבורן נדרש המידע האישי.
9.3. האתר מאובטח באופן שפרטי כרטיס האשראי של המשתמש המוזנים באתר לצורך ביצוע רכישה מוגנים על ידי הצפנה ונותרים חסויים והם אינם נשמרים בשום שלב במחשבי ו/או שרתי המוכר. היות ופעולות המשתמש באתר מבוצעות בסביבה מקוונת, אין למוכר יכולת להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות לשרתיה או חשיפת המידע האישי בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות, ועל כן, המשתמש מוותר בזאת על כל טענה, תביעה או דרישה כלפי המוכר בקשר לכל נזק בקשר לכך.
9.4. המוכר רשאי להעביר את המידע האישי לצד שלישי במקרים בהם המשתמש ביצע מעשה או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע במוכר ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, המשתמש עשה שימוש בשירותי המוכר לביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או אם התקבל בידי המוכר צו שיפוטי המורה לו למסור את פרטי המשתמש לצד שלישי, וכן בכל מחלוקת או הליכים משפטיים.
10. אחריות למוצר
10.1. המוצר המוצע באתר הינו תוסף תזונה לכלבים, המיועד לתמיכה תזונתית בלבד. המוצר אינו תרופה, אינו תכשיר וטרינרי, ואינו מיועד לאבחון, טיפול, ריפוי או מניעה של מחלה כלשהי.
10.2. אין באמור באתר, בתיאורי המוצר או בכל תוכן שיווקי כדי להוות ייעוץ וטרינרי או תחליף לו. בכל שאלה או חשש בריאותי הנוגע לבעל החיים, יש להיוועץ ברופא וטרינר מוסמך טרם השימוש במוצר, ובפרט אם לבעל החיים רגישות ידועה, אלרגיה, מצב רפואי קיים, או אם הוא נוטל תרופות.
10.3. אין באמור באתר או במוצר כדי להבטיח תוצאות, השפעות או שיפור כלשהו. תוצאות השימוש עשויות להשתנות מבעל חיים אחד למשנהו.
10.4. על המשתמש לוודא כי רכיבי המוצר מתאימים לבעל החיים שלו ואינם כוללים רכיב שאליו קיימת רגישות ידועה. השימוש במוצר הינו באחריות המשתמש בלבד, ובהתאם להוראות המינון והשימוש המצוינות על גבי האריזה. המוכר לא יישא באחריות לנזק ישיר או עקיף שייגרם עקב שימוש בלתי הולם, חריגה מהוראות השימוש, או שימוש בניגוד להמלצת וטרינר.
11. דין וסמכות שיפוט
11.1. על השימוש באתר, התקנון, וכל פעולה הנעשית דרכו, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
11.2. סמכות השיפוט הבלעדית תוקנה לבית המשפט המוסמך בעיר תל אביב-יפו בלבד.
12. אתרים סלולריים
12.1. כל תנאי השימוש המנויים לעיל, נכונים גם לאתר בתצורתו הסלולרית.
12.2. השירות זמין במכשירים תומכי אינטרנט סלולרי. השירות ניתן בעלות גלישה סלולרית לפי תעריפי המפעילים. לתשומת הלב — התצוגה עשויה להיות שונה בהתאם לסוג המכשיר.
12.3. העברת התכנים באמצעות רשת האינטרנט ו/או הרשת הסלולרית כפופה בין השאר למגבלות הכיסוי. שיבושים אלו אינם באחריות המוכר, והמשתמש פוטר את המוכר מכל טענה בעניין זה.
13. עוגיות (Cookies)
13.1. המוכר עושה שימוש בקבצי "קוקיז" (Cookies) או טכנולוגיות דומות לשיפור חוויית המשתמש, אבטחה ואנליטיקה, לרבות עוגיות צד ג’ כגון Google Analytics ו-Facebook. מידע נוסף זמין במדיניות העוגיות של גוגל ופייסבוק. הכניסה לאתר והשימוש בו מהווים הסכמה לשימוש בקבצי קוקיז ואיסוף הנתונים. המשתמש רשאי לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.
14. פניות, שאלות ושירות לקוחות
14.1. לבירורים, שאלות או תלונות ניתן לפנות לשירות הלקוחות של האתר בדוא״ל: tryrovexx@gmail.com או בטלפון שמופיע בעמוד “צור קשר”.
14.2. המוכר ישתדל להשיב לפנייה תוך 3 ימי עסקים.