מדיניות החזרים
# מדיניות ביטול עסקה והחזרים – ROVEX
באתר "ROVEX" ביטול עסקה לרכישת מוצר יהיה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א‑2010 (להלן: "התקנות").
---
## אופן מסירת הודעת ביטול
ניתן לבטל עסקה באמצעות פנייה באחת מהדרכים הבאות:
- לשונית "צור קשר" באתר
- הודעת וואטסאפ לשירות הלקוחות
- פנייה טלפונית
- דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות
הביטול ייחשב כבתוקף אך ורק לאחר קבלת אישור מפורש ובכתב מאת החברה, המאשר את קליטת הבקשה.
---
## ביטול עסקה בהתאם לחוק (עד 14 ימים)
לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), בצירוף החשבונית המקורית.
יובהר כי המוצר הינו תוסף מזון המיועד לצריכה על ידי בעל חיים. בהתאם לחוק ולתקנות, מוצר מסוג זה **מוחרג מזכות הביטול לאחר פתיחת אריזתו** מטעמי בריאות והיגיינה. לפיכך, ביטול במסלול זה יתאפשר אך ורק כאשר המוצר מוחזר **באריזתו המקורית, סגור, שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש**, ולא נפגם.
במקרה של אישור הביטול:
- על הלקוח להשיב את המוצר למחסני המפעל של ROVEX.
- כתובת ההחזרה תימסר ללקוח לאחר אישור הביטול ובתיאום מראש בלבד.
- כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.
- לא יינתן החזר לפני שהמוצר התקבל ונבדק בפועל.
החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק. דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר.
אם הביטול בוצע לאחר שהמוצר כבר נמסר ללקוח – הלקוח יישא בעלות משלוח ההחזרה בנוסף לדמי הביטול.
---
## מסלול 30 יום ניסיון – החזר בגין היעדר תוצאה
מסלול זה הינו התחייבות מסחרית וולונטרית של החברה, **נפרדת ובלתי תלויה** בזכות הביטול החוקית שלעיל. מסלול הניסיון חל גם על מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש, בכפוף לכל התנאים המצטברים הבאים, ומאפשר לבחון החזר בגין היעדר תוצאה בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר:
- הלקוח תיעד באופן מלא, רציף וברור את **כל** שלבי השימוש במוצר – החל ממצב הכלב לפני תחילת הטיפול ועד לסיום התהליך.
התיעוד יכלול:
- תיעוד יומיומי ומתוארך של מתן המוצר לכלב, לכל אורך תקופת השימוש (30 יום).
- תיעוד מצב הכלב לפני תחילת השימוש (צילום/וידאו ברור).
- תיעוד התוצאה בתום התקופה (צילום/וידאו ברור).
- התיעוד יוכיח כי בוצע שימוש מלא, רציף ונכון בהתאם להוראות היצרן – לרבות מינון יומי, תדירות ומשך השימוש הנדרש.
- התיעוד המלא יועבר לבחינת צוות השירות של ROVEX.
- על הלקוח להשיב את יתרת המוצר שנותרה (לרבות אריזה) למחסני המפעל.
רק במקרה שבו, לאחר בדיקה מקצועית, ייקבע כי בוצע שימוש תקין, מלא ורציף בהתאם להוראות, ולא נצפתה כל תוצאה או שינוי – תישקל אפשרות להחזר, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה ובכפוף להוראות החוק.
**חשוב:** גם במסלול זה החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם. אין מדובר בהחזר כספי מלא.
יובהר כי:
- טעות בשימוש, אי עמידה במינון או בתדירות, שימוש חלקי, קטיעת השימוש באמצע התקופה או סטייה מהוראות ההפעלה – לא ייחשבו כהיעדר תוצאה המזכה בהחזר.
- העדר תיעוד יומיומי רציף ומלא ישלול את הזכאות לבחינת החזר במסלול זה.
- לא יינתן החזר לפני שיתרת המוצר התקבלה במחסני המפעל ונבדקה בפועל.
אי עמידה באחד מהתנאים המפורטים לעיל תשלול את הזכאות להחזר בגין היעדר תוצאה.
אי עמידה בדרישות אלו לא תפגע בזכויות הלקוח במקרה של פגם בייצור, איחור באספקה או אי התאמה מהותית בין המוצר לתיאורו.
---
## ביטול עקב פגם / אי התאמה / אי אספקה
במקרה של:
- פגם בייצור
- אי התאמה בין המוצר לבין תיאורו
- אי אספקת המוצר בתוך 45 ימי עסקים ממועד ההזמנה
החברה תבטל את העסקה ותשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם, ללא גביית דמי ביטול.
החזר כספי במקרה זה יתבצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
---
## אופן החזרת המוצר
- החזרת המוצר תתבצע אך ורק לאחר קבלת אישור ביטול בכתב מאת החברה ובתיאום מראש מול שירות הלקוחות.
- לאחר אישור הבקשה, תימסר ללקוח כתובת ההחזרה המדויקת של מחסני המפעל, אליה יש לשלוח את המוצר.
הלקוח אחראי באופן מלא ובבלעדי על:
- אריזה תקינה של המוצר
- שליחתו לכתובת שתימסר
- תשלום עלויות המשלוח וההחזרה
המוצר (או יתרתו, לפי העניין) חייב להגיע באריזתו המקורית וללא פגם נוסף מעבר למה שנטען בבקשת הביטול.
החברה אינה מזכה בגין עלויות משלוח.
לא יינתן החזר כספי לפני שהמוצר התקבל בפועל במחסני המפעל ונבדק.
---
## אופן החזר התשלום
החזר כספי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה:
- תשלום באשראי – זיכוי לכרטיס האשראי
- תשלום בביט – החזר באמצעות אפליקציית ביט
אם לא ניתן להשיב באותו אמצעי תשלום, החברה תהיה רשאית לבצע את ההחזר באמצעי תשלום חלופי.
סכום ההחזר לא יעלה על גובה העסקה המקורית.
החזר כספי יתבצע בתוך:
- 14 ימי עסקים במקרה של פגם / אי התאמה / אי אספקה
- עד 30 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסני המפעל – בכל מקרה אחר
לא יינתן החזר לפני קבלת המוצר בפועל ובדיקתו.
---
## תחולת המדיניות
מדיניות זו חלה אך ורק על מוצרים שנרכשו דרך אתר האינטרנט של ROVEX ו/או דרך שירות הלקוחות של החברה. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות גורם צד שלישי.